Философия прибыли: Администратор как главный продавец

Ломаем стереотипы. Разбираем, как каждое действие администратора влияет на финансовый поток клиники. Учимся проводить «диагностику» первого впечатления. Практика: анализ реальной записи звонка в вашу клинику от «тайного пациента». Формируем мышление директора по клиентскому опыту, а не исполнителя задач.

Магия звонка: от «Алло» до твердой записи

Отрабатываем идеальный скрипт входящего звонка. Учимся выявлять истинные потребности пациента, виртуозно презентовать ценность врача и клиники. Практикуем ювелирное озвучивание цены. Разбираем психотипы пациентов и адаптируем под них общение. Итог: готовый алгоритм, который минимизирует отказы.

Взлом лояльности: допродажи, работа с базой и конфликты

Переходим от привлечения к удержанию и развитию. Осваиваем техники мягких допродаж. Учимся «оживлять» старую базу с помощью исходящих звонков, которые радуют. Отрабатываем до автоматизма ответы на ключевые возражения. Разбираем пошаговый скрипт работы с гневом и негативом, чтобы превращать недовольных в адвокатов бренда. Итог: администратор как полноценный центр управления прибылью и лояльностью.