7 дней доступа к системе обучения администраторов, ассистентов и врачей

Обучение сотрудников стоматологической клиники часто держится на устных объяснениях, личном опыте руководителя и знаниях отдельных специалистов. Новый сотрудник получает информацию частями, опытные коллеги объясняют процессы каждый по-своему, а важные требования остаются в переписках, заметках и памяти команды.

Мы собрали действующую систему обучения клиники «Эстетика Дентал» в три структурированные базы знаний:

для администратора стоматологической клиники;

для ассистента стоматолога;

для врача-стоматолога.

На 7 дней вы получаете доступ сразу ко всем трём направлениям. Можно изучить структуру обучения разных отделов, познакомиться с регламентами, алгоритмами, чек-листами, скриптами и практическими материалами, а затем определить, какие решения стоит адаптировать для своей клиники.

Это материалы, которые используются в действующей клинике

Базы знаний создавались и дополнялись в течение многих лет. В их основу вошли материалы профессиональных тренингов, вебинаров, конференций, внутренних обучений, планёрок, практических отработок и разборов реальных ситуаций.

Полученные знания команда «Эстетика Дентал» переводила в понятные рабочие инструменты:

инструкции;

регламенты;

алгоритмы действий;

чек-листы;

скрипты общения;

тесты;

шаблоны документов;

обучающие материалы;

стандарты взаимодействия сотрудников;

материалы по услугам и направлениям стоматологии.

По этим материалам обучаются администраторы, ассистенты и врачи клиники. База используется для введения новых сотрудников в должность, повторного обучения команды, проверки знаний и закрепления единых стандартов работы.

Почему в основе программы опыт «Эстетика Дентал»

«Эстетика Дентал» является действующей стоматологической клиникой с многолетним опытом работы и собственной системой обучения команды.

Клиника отмечена Яндексом специальным статусом «Особенно хорошее место». Такую отметку получают организации, которые на протяжении пяти лет сохраняют высокий рейтинг и доверие клиентов.

За этим результатом стоят ежедневные процессы:

обучение и адаптация сотрудников;

регулярные планёрки;

разбор сложных случаев;

контроль качества лечения;

работа с отзывами и обратной связью;

единые требования к медицинскому сервису;

согласованные действия врачей, ассистентов и административного отдела;

постоянное обновление регламентов и внутренних документов.

В базах знаний собрана практическая сторона этой системы.

Что входит в доступ

Всего в трёх базах представлено 22 тематических модуля и более 120 тем для обучения сотрудников стоматологической клиники.

База знаний для администратора

Самая объёмная часть программы включает 12 модулей и охватывает работу администратора от первой встречи пациента до расчёта, сопровождения лечения и обработки нестандартных ситуаций.

Внутри базы:

стандарты медицинского сервиса в холле;

встреча и сопровождение пациента;

оформление первичной медицинской документации;

работа с договорами и согласиями;

проведение расчёта;

общение с пациентами в разных ситуациях;

подтверждение записи;

работа с расписанием;

алгоритмы выбора врача по жалобам пациента;

профили специалистов клиники;

работа с входящими заявками и лидами;

скрипты телефонных разговоров и переписки;

работа с клиентской базой;

ответы на возражения;

аргументация сложных клинических кейсов;

работа куратора лечения;

финансовые процессы;

лист ожидания и отчётность;

алгоритмы действий при проверках;

предоставление копий медицинских документов;

работа при отказе пациента заполнять документы;

неотложная помощь;

приём пациента с острой болью;

должностная инструкция и план развития администратора.

Отдельный раздел посвящён услугам клиники. Администратор получает базовое понимание гигиены, имплантации, ортодонтии, ортопедии, хирургии, лечения под микроскопом, отбеливания и работы аппарата «Вектор». Это помогает увереннее отвечать на вопросы пациентов и правильно направлять их к специалистам.

База знаний для ассистента стоматолога

Программа состоит из 8 модулей и охватывает организацию рабочего дня, подготовку кабинета, работу с пациентом, стоматологические материалы, инструменты и алгоритмы неотложной помощи.

Внутри базы:

основные задачи ассистента;

начало и завершение рабочего дня;

обработка кабинета после приёма;

заполнение журналов;

работа с аспирационной системой;

правила поведения в клинике;

взаимодействие с пациентами;

особенности детской стоматологии;

анестезия;

эндодонтические инструменты и материалы;

временные пломбы;

изоляционные системы;

лечебные прокладочные материалы;

матрицы;

наконечники;

обтурация каналов;

ирригационные растворы;

пескоструйный аппарат;

хирургические инструменты;

элеваторы и щипцы для удаления;

шовные материалы;

подготовка хирургического стола;

ортопедические материалы и инструменты;

дезинфекция оттисков;

неотложная и экстренная медицинская помощь;

анафилактический шок;

отёк Квинке;

седация закисью азота;

работа при лечении под наркозом;

стандарты оснащения кабинета;

чек-листы по направлениям стоматологии;

работа с программами и оборудованием.

Материалы помогают сформировать единый стандарт работы ассистентов и сократить количество ситуаций, когда требования зависят от конкретной смены или привычек отдельного сотрудника.

База знаний для врача-стоматолога

Программа посвящена коммуникации с пациентом и согласованной работе врача с ассистентом.

Первый модуль построен на Калгари-Кембриджской модели медицинской консультации. Врач изучает:

начало консультации;

выявление запроса пациента;

сбор информации;

проведение осмотра;

проявление эмпатии;

объяснение клинической ситуации;

составление и презентацию плана лечения;

завершение консультации;

коммуникацию о стоимости услуг;

работу с конфликтными пациентами;

протокол сообщения плохих новостей.

Второй модуль посвящён командной работе:

14 аспектов согласованности действий врача и ассистента;

лист самооценки первичной консультации;

способы объяснять ценность лечения и помогать пациенту принимать осознанное решение.

Эти материалы помогают врачу сделать консультацию более понятной и последовательной, снизить напряжение пациента и улучшить взаимодействие внутри лечебной команды.

В каком формате представлены материалы

Внутри баз знаний собраны разные форматы, которые можно использовать для индивидуального и командного обучения:

регламенты;

пошаговые инструкции;

алгоритмы;

чек-листы;

скрипты разговоров;

тесты;

памятки;

профили врачей;

материалы по услугам клиники;

шаблоны документов;

примеры рабочих ситуаций;

материалы для планёрок и внутренних обучений;

инструменты для проверки знаний сотрудников.

Можно изучать материалы последовательно либо выбирать отдельные темы под текущую задачу клиники.

Кому подойдёт доступ

Базы знаний будут полезны:

собственникам стоматологических клиник;

управляющим и исполнительным директорам;

главным врачам;

руководителям административного отдела;

старшим администраторам;

старшим медицинским сёстрам;

специалистам по обучению и адаптации персонала;

клиникам, которые открывают новое отделение;

руководителям, которым необходимо быстрее вводить сотрудников в должность;

командам, которые хотят обновить внутренние регламенты и стандарты.

Какие задачи помогает решить база знаний

Материалы помогут:

построить структуру адаптации новых сотрудников;

сократить время руководителей и наставников на повторяющиеся объяснения;

определить обязательный объём знаний для каждой должности;

привести работу разных смен к единым стандартам;

снизить зависимость клиники от знаний отдельных сотрудников;

систематизировать внутренние документы;

обновить скрипты и алгоритмы общения;

проверить, каких регламентов не хватает вашей клинике;

подготовить темы для планёрок и внутренних обучений;

улучшить взаимодействие между врачом, ассистентом и администратором;

создать основу собственной корпоративной базы знаний.

Как использовать доступ в течение недели

За 7 дней можно:

Изучить структуру всех трёх баз знаний.

Сравнить материалы с действующими процессами своей клиники.

Выделить наиболее актуальные регламенты, инструкции и чек-листы.

Определить пробелы в обучении сотрудников.

Составить план адаптации для администратора, ассистента или врача.

Подготовить темы для ближайших планёрок.

Выбрать решения, которые можно адаптировать под стандарты вашей организации.

Сформировать структуру собственной внутренней школы.

Формат доступа

Срок доступа: 7 календарных дней.

В доступ входят: все три базы знаний одновременно:

база знаний администратора;

база знаний ассистента стоматолога;

база знаний врача-стоматолога.

Вам не нужно выбирать одно направление. В течение недели можно изучать материалы всех трёх категорий сотрудников и рассматривать работу клиники как единую систему.

Что вы получите в результате

После изучения базы у вас появится понятная основа для организации внутреннего обучения команды.

Вы увидите:

какие знания нужны сотруднику на каждой должности;

как можно разделить обучение на модули;

какие процессы стоит закрепить документально;

как связать медицинский сервис, работу администратора и клинический приём;

какие темы необходимо регулярно повторять;

как проверять понимание регламентов;

как выстроить единые требования для всей команды.

Это возможность познакомиться с внутренней системой обучения действующей стоматологической клиники и взять в работу решения, которые уже прошли проверку реальными пациентами, сотрудниками и ежедневными процессами.

Получите доступ ко всем трём базам знаний на 7 дней