Грамотная работа колл-центра. От звонка до визита.

План курса:

Грамотная речь, дикция, темп и интонация

Приветствие, которое располагает пациента с первых секунд

Выявление настоящей потребности пациента

Активное слушание и эмпатия - Гибкие скрипты без ощущения «робота»

Работа с возражениями: «дорого», «подумаю», «позвоню позже»

Правильный ответ на вопрос «Сколько стоит?»

Техники закрытия на конкретную запись

Чёткое подтверждение даты, времени, врача и филиала

Дополнительные продажи без давления и навязывания

Работа со сложными звонками и жалобами

Фиксация информации в CRM

Контроль качества звонков и чек-листы оценки

После курса участники смогут: увереннее общаться с пациентами, грамотно выявлять запрос и страхи пациента, спокойно работать с возражениями, объяснять ценность лечения (а не просто называть цену), повышать конверсию звонков в записи, снижать количество потерянных пациентов, создавать ощущение заботы и профессионализма с первого звонка

Направление курса: Сервис и управление