Кто такой координатор?

Мы считаем, что координатор - это главное связующее звено между пациентом, врачом и успехом самой клиники.

На этом курсе вы научитесь не просто записывать на прием, а профессионально сопровождать пациента от первого звонка до успешного завершения плана лечения.

Наша цель - повышение лояльности пациентов и кратный рост выручки клиники через премиальный сервис.

Кому подойдет этот курс?

Администраторам и новым координаторам, которые хотят быстро вырасти до ключевой и высокооплачиваемой роли в клинике.

Координаторам с опытом, стремящимся систематизировать знания и значительно увеличить конверсию в дорогостоящее комплексное лечение.

Владельцам и директорам клиник, которые хотят настроить бизнес-процессы, увеличить продажи и повысить конверсию возвращаемости.

Чему вы научитесь?

Видеть систему как швейцарские часы.

Понимать полный бизнес-процесс клиники. Вы узнаете, как роль координатора влияет на всю цепочку, ускоряя или тормозя работу.

Создавать доверительный контакт.

Ваше состояние влияет на результат больше, чем заученные фразы. Контакт перестанет быть разовой продажей и перерастет в долгосрочное сотрудничество.

Выявлять истинные потребности.

С помощью техники «Воронка вопросов» вы научитесь видеть реальные мотивы (боль, страх, статус, красота), отделяя их от медицинского плана.

Профессионально работать с возражениями.

Овладеете алгоритмом: «Непонимание → Ясность, Несогласие → Корректировка».

Как проходит обучение?

Смотрите видеолекции в формате живого диалога-мастеркласса между двумя экспертами.

Изучаете дополнительные материалы: чек-листы, шаблоны планов, глоссарии и памятки.

Выполняете практические задания и проходите автотесты для закрепления теории.

Отрабатываете реальные скрипты и реакции на сложные ситуации.

Программа обучающего курса

Модуль 1. Бизнес-процесс клиники.

Темы модуля:

Бизнес-процесс клиники - полный цикл взаимодействия с пациентом от звонка до лояльности.

Функции координатора, задачи, KPI и зоны ответственности.

Юридические основы (работа с документами: договор, ИДС, согласие).

Стандарты: внешний вид координатора и организация рабочего места.

Модуль 2. Система продаж в стоматологии.

Темы модуля:

Часть 1: Фундамент продаж. Установление контакта и выявление истинных потребностей.

Часть 2: Завершение сделки. От презентации решения до записи в кресло.

Адаптация к клиенту: Психотипы, фильтры восприятия и персональная аргументация.

Стоимость и тарифы

Тариф «Базовый». Стоимость: 35 000 ₽ Срок доступа: 4 месяца

В тариф включено:

доступ ко всем видеолекциям

шаблоны, чек-листы и глоссарии

проверка заданий экспертами

2. Тариф «Премиум». Стоимость: 78 000 ₽ Срок доступа: 4 месяца

В тариф включено:

доступ ко всем видеолекциям

шаблоны, чек-листы и глоссарии

проверка заданий экспертами

индивидуальный разбор скриптов

административная поддержка

Тариф «Корпоративный» (до 5 доступов). Стоимость: 300 000 ₽ Срок доступа: 1 год

В тариф включено:

доступ ко всем видеолекциям

шаблоны, чек-листы и глоссарии

проверка заданий экспертами

индивидуальный разбор скриптов

административная поддержка

возможность продления доступа к курсу