КООРДИНАТОР ЛЕЧЕНИЯ: МАСТЕРСТВО СОПРОВОЖДЕНИЯ И ПРОДАЖ – КАК ВКЛЮЧИТЬ КНОПКУ «ХОЧУ»

ПЕРЕД ОБУЧЕНИЕМ ПРОВОДИТСЯ АУДИТ - БЕСПЛАТНО!!!

ДЛЯ КОГО

Координаторы лечения

Кураторы имплантации / ортодонтии

Менеджеры по работе с VIP-пациентами

Руководители клиник

РЕЗУЛЬТАТЫ КЛИНИК

Рост комплексных планов на 30-50%

Заполненность графика врачей за счет оставаемости пациентов в клиники.

Пациенты не «теряются» между визитами — полное сопровождение

Комплексные планы лечения продаются без жёстких продаж

Снижение отказов на этапе «думаю»

Напоминания работают, а не раздражают — снижение неявок до 30%

Рост LTV пациента — пациенты возвращаются и лечат больше

ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ КУРС 

Обучение на реальных звонках и кейсах вашей клиники

Адаптация под ваши услуги, цены и врачей

Аудит до начала — знаем ваши слабые места

Не лекции, а внедрение системы

Каждое занятие включает теоретическую и практическую часть

30 дней поддержки после курса

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ

15 готовых скриптов для координатора

Шаблоны переписок WhatsApp, MAX, Telegram

Алгоритм сопровождения пациента (по дням и этапам)

Чек-лист координатора на каждый этап лечения

Матрицу возражений с готовыми ответами

Шаблон KPI координатора + система мотивации

СОПРОВОЖДЕНИЕ

30 дней поддержки в закрытом чате с тренером

Коуч-сессия через месяц — бесплатно

Чек-лист внедрения — помесячный план действий

ГАРАНТИЯ

Если через 60 дней после внедрения рекомендаций:

комплексные планы не выросли;

неявки не снизились;

координаторы не используют новые навыки;

Мы проводим дополнительную коуч-сессию — бесплатно.

БЛОК 1. РОЛЬ И СТАНДАРТЫ КУРАТОРА

Что разбираем:

• Роль куратора: не продавец, не администратор, а гид пациента

• 5 ключевых задач координатора лечения

• Схема движения первичного пациента (заявка → администратор → ресепшн → кабинет врача → переговорная)

• 3 состояния пациента: согласен → запись, частично согласен → отработка, не согласен → созвон

• Стандарты работы: внешний вид, тайминг, этика

БЛОК 2.ПОЛНЫЙ КУРС ПО СПЕЦИАЛИЗАЦИЯМ

Что разбираем (основные медицинские специализации и сроки проведения лечения по ним:

Терапия — кариес, пульпит, периодонтит, клиновидный дефект.

Хирургия — простое и сложное удаление, зубы мудрости.

Имплантация и костная пластика — этапы, синус-лифтинг (открытый/закрытый), All-on-4, All-on-6, All-on-8.

Ортопедия — виниры (композитные и керамические), коронки, мосты, съемные протезы (с опорой на импланты и без).

Эстетическая стоматология — отбеливание (кабинетное, домашнее, внутриканальное).

Пародонтология — гингивит, пародонтит, пластика десны, шинирование.

Ортодонтия — брекеты (лигатурные и самолигирующие, металлические и сапфировые), элайнеры, пластинки для детей.

Детская стоматология — лечение и удаление молочных зубов, герметизация фиссур.

Гигиена и профилактика — профессиональная гигиена, реминерализация.

БЛОК 3. ПОДГОТОВКА КО ВСТРЕЧЕ И ДНЕВНИК КУРАТОРА

Что разбираем:

• Что подготовить до входа в кабинет (CRM, планшет, ручка)

• Что куратор НЕ может подготовить заранее (диагноз, план, цена)

• Информация от администратора: как получить и как использовать

• Сбор анамнеза и жалоб — что спросить, чтобы не упустить главное

• Синхронизация с врачом: передача информации без потерь

• Организация диагностики: КТ, снимки, анализы — без хаоса

• Дневник куратора: структура и заполнение в кабинете

БЛОК 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Что разбираем:

• Знакомство с пациентом: как расположить к себе за 60 секунд

• Правильное позиционирование относительно пациента

• Жесты, которые работают: открытая ладонь при цене, подсчёт на пальцах, кивок

• Запрещённые жесты и позы

• «Мы» вместо «Вы» и «Врач» (таблица замен)

• Присоединение и похвала (примеры фраз)

БЛОК 5. ТЕХНИКИ ПРОДАЖ

Что разбираем:

Техники продаж:

• Программирование (результата, процесса, через сравнение)

• Подчеркивание выгод

• Выбор без выбора

• СПИН

• Аналогия (через простое к сложному)

• Логические аргументы

• Эмоциональная «ловушка»

БЛОК 6. ТИПОЛОГИЯ DISC И СКЕЛЕТ РАЗГОВОРА

Что разбираем:

• D (Командир) → сроки, цена, без воды

• I (Оптимист) → эмоции, эстетика, бонусы

• S (Миротворец) → комфорт, безопасность, без давления

• C (Аналитик) → цифры, таблицы, гарантии

• Как определить тип за 30 секунд

• Скелет разговора: 7 блоков (Вход → Диагноз → Презентация → Стоимость → Отработка → Закрытие → Завершение)

• Типы вопросов: открытые, закрытые, альтернативные • Вопросы на мотивацию

БЛОК 7. КАК ГОВОРИТЬ О ЦЕНЕ (30 минут)

Что разбираем:

• Главные правила: 3 варианта, бутерброд, без извинений

• Техника «три варианта» (база, оптимум, премиум)

• Техника «бутерброд»: цена → гарантия → подарок

• Этапирование и рассрочка (только после ценности)

• Как говорить о гарантии (без «если что-то пойдёт не так»)

• Презентация врача и клиники

БЛОК 8. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ТРИГГЕРЫ И ЯКОРЯ

Что разбираем:

• Схема А → Х → Б → G / A1 → Ж (подробно с примерами)

• 8 основных якорей пациента (страх боли, недоверие, цена, время, откладывание, отсутствие боли, молодой специалист, безнадёжность)

• Паруса куратора: К, Г, И.В., И.П., К.К., Д.Б.

• Методика «У тебя получится!» (самый тяжёлый кейс)

БЛОК 9. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Что разбираем:

• «Дорого» — техники защиты стоимости на длительном лечении

• «Подумаю» — как выявить истинную причину и мягко закрыть

• «Боюсь» — работа со страхом на этапе принятия решения

• «А вдруг не получится» — как дать гарантию, не обещая невозможного • «У других дешевле» — аргументация без агрессии

• «А вдруг не получится» — как говорить о рисках честно, но не страшно. • «Молодой специалист» - презентация доктора и гарантии

БЛОК 10 ПРАКТИКУМ «ВОЗРАЖЕНИЯ – КЛЮЧ К УСПЕХУ»

Что разбираем:

• Отработка 10 реальных кейсов

БЛОК 11. СОПРОВОЖДЕНИЕ НА ЭТАПЕ ЛЕЧЕНИЯ

Что разбираем:

• План-график лечения: как строить и контролировать

• Система напоминаний (SMS, мессенджеры) — которые не раздражают • Работа с пациентами, которые хотят прервать лечение

• Как закрепить этапы: контрольные звонки после приёма

• Работа с переносами и отменами — снижаем неявки

БЛОК 12. ПОСТПРОДАЖА И РАБОТА С ПОТЕРЯМИ

Что разбираем:

• 4-ступенчатый алгоритм исходящего звонка (без оправданий)

• Чего НЕЛЬЗЯ говорить в звонке

• Как вернуть пациента после неудачной консультации

• Регламент работы с потерями (таблица периодичности)

• Речевые модули для «молчунов»

Формат курса (обсуждается индивидуально)

Очный интенсив — 1 день (индивидуально под вашу клинику)

Очное /онлайн обучение (2 дня, 16 часов)

Живые вебинары — 4 вечера по 4 часа

Записи вебинаров — предоставляются, можно использовать в работе клиники

Практика — 80% времени

Поддержка — чат участников, ответы на вопросы между занятиями