ОТ КОНСУЛЬТАЦИИ К ЛЕЧЕНИЮ:
ИНСТРУМЕНТЫ КУРАТОРА КЛИНИКИ

Двухдневный онлайн-курс с Натальей Вельфия для кураторов лечения, администраторов-координаторов и сотрудников клиник, которые сопровождают пациента от первой консультации до реализации плана лечения.

За 2 мастер-класса участники разберут функционал куратора, сценарий первичной консультации, презентацию планов лечения, работу с возражениями,
рекомендации и показатели эффективности.
Теория и практика. Разбираем сценарии и отрабатываем на примерах. Максимальное включение. Проверенная на практике эффективная модель.
Домашнее задание, которое нельзя не сделать.

КАКИЕ ЗАДАЧИ ВЫ РЕШИТЕ ПОСЛЕ КУРСА?

Куратор есть, но его функционал размыт.. После курса участники поймут, кто такой куратор, какие у него цели, задачи, стандарты внешнего вида и общения. В программе отдельно выделен блок по функционалу куратора и стандартам его работы.

Первичная консультация проходит без сценария - Участники разберут, что куратор делает перед консультацией, во время неё и после. Это помогает не терять пациента после приёма и переводить консультацию в понятные дальнейшие шаги.

Планы лечения плохо принимаются пациентами - На курсе разбирается участие куратора в составлении и презентации планов лечения, принцип 2–3 вариантов и разделение медицинского и финансового плана.

Куратор боится продавать и работать с возражениями - Участники разберут SPIN-продажи, презентацию комплексных планов лечения, cross-sale и up-sale, а также типовые возражения пациентов.

Нет понятных цифр эффективности - Во второй день курса разбираются показатели эффективности куратора, отчётность, работа с задачами в МИС, работа с первичными, повторными пациентами и базой.

Рабочий день куратора не организован - Участники разберут, как организовать рабочее место и эффективно распланировать день куратора по часам.

ДЛЯ КОГО ЭТОТ КУРС?

Владельцы и управляющие клиник,

которые хотят увеличить прибыль через системную работу с пациентами.

Клиники с комплексными планами лечения от 120–150 тыс.:

стоматология, косметология, флебология, лечебно-восстановительное лечение.

Кураторы лечения,

которые хотят повысить личную эффективность в продажах.

Администраторы и менеджеры,

которые хотят перейти в кураторы.

Программа курса:

9 июля с 10:00 до 13:00 (Мск)

Функционал куратора

Кто есть Куратор, каковы цели и задачи его деятельности

Какие действия делает куратор для достижения цели.

Каков стандарт внешнего вида Куратора.

Каковы стандарты общения куратора

«Звездный час куратора», или «Точка невозврата»: первичная консультация.
Работа куратора на первичной консультации

Что куратор делает ПЕРЕД первичной консультации

Что куратор делает НА первичной консультации

Что куратор делает ПОСЛЕ первичной консультации

Письменный сценарий проведения первичной консультации – в дополнительных материалах участникам курса.

Планы лечения

Как куратор участвует в составлении планов лечения. Принцип 2-3-х вариантов планов лечения, или принцип 3-х цен.

Как увеличить сумму плана лечения за счет cross-sale и up-sale.

Как куратор презентует план лечения. SPIN-продажи

Что делает куратор после утверждения плана лечения

Разбор вопросов участников

Примеры отработки возражений

Задание на дом от автора курса - На отработку презентации планов и работы с возражениями

11 июля с 10:00 до 13:00 (Мск)

Разбор домашнего задания участников курса

Генерация рекомендаций

Коммуникация куратора после завершения плана лечения

Как куратор собирает отзывы и рекомендации

Показатели эффективности куратора

Какую отчетность ведет куратор. Работа с задачами в МИС

Разбираем на цифрах: работа с первичными – сколько? Работа с повторными – сколько? Работа с базой – сколько?

«Где деньги, Зин?»: как выполнять и перевыполнять планы (учимся считать!)

Организация рабочего места куратора (то что и так очевидно, но часто отсутствует)

Как организовать рабочее место куратора, чтобы его работа была максимально эффективной

Как эффективно распланировать рабочий день куратора. Таймиг по часам

Разбор вопросов участников

Готовые материалы для участников

Сценарий первичной консультации

Табличная модель планирования и отчетности куратора

Ответы на типичные возражения

Сценарии SPIN–продажи комплексных планов лечения

Эффективный тайминг рабочего дня куратора

ВАРИАНТЫ УЧАСТИЯ

Курс пройдет в ZOOM 9 и 11 июля 2026 г. с 10:00 до 13:00 (Мск)

Участие в Zoom до 3-х участников от клиники

У каждого участника личный кабинет на платформе GetCourse с доступом к записи курса на 2 месяца

Чат с участниками и экспертом в MAX

Сертификат участника

Стоимость 30.000