Освоите эффективное общение по телефону

Освоить технологии создания уникального клиентского опыта, мотивирующего пациентов к выбору вашей клиники Овладеть искусством телефонного общения, исключающего дискомфорт и наполняющего взаимодействие эмпатией и искренним желанием помочь

Порядок действия с сложными пациентами

Научиться профессионально реагировать на сложные и провокационные вопросы пациентов Развить навык распознавания истинных потребностей пациента с первых секунд диалога

Построение правильной структуры управления

Анализ целесообразности выделения специализированного телефонного персонала Критерии перехода на колл-центр и этапы его внедрения Сравнительный анализ преимуществ и ограничений колл-центра Профиль компетенций телефонных операторов и система отбора персонала Оптимизация процессов обучения и контроля качества обслуживания Внедрение системы учёта и анализа первичных обращений Разработка системы мотивации для сотрудников колл-центра