Успешные переговоры на первичной консультации в современных условиях. Продвинутая коммуникация с пациентом.

Двухдневный курс: Успешные переговоры на первичной консультации в современных условиях. Продвинутая коммуникация с пациентом.

Направление: Коммуникации и управление в стоматологии
Формат: с практикой

План курса:

Первый день

Отличие медицины от типичной продажи

Ключевые точки принятия решения пациентом

Разбор типичных ошибок, приводящих к уходу пациента

Структура первичной консультации

Что имеет смысл знать о пациенте для того, чтобы создать доверие к себе

Доверие. Что необходимо для его создания и поддержания. Где теряется. Как восстановить

Цепочка мотивации

Базовые навыки ведения переговоров

Умение хвалить

Техника управления ожиданиями пациента. Управление сарафанным радио

Как не напугать пациента диагнозом и избежать отговорки «я подумаю»

Убедительная и уверенная речь

Как произносить стоимость

Управляемое возражение

План лечения

Способы завершения консультации и умение подводить итоги

Второй день

Роль уникальности в возникновении лояльности, как достичь. Секреты лояльности пациент.

Досье пациента

3 главных Мотива поведения людей

Основы мета программного профиля пациента

Как корректно говорить об ошибках в лечении

Как отвечать на сложные вопросы

Технология получения доверия. Что мешает. Что помогает. Что необходимо для его создания и поддержания.

Доверие: социальные доказательства, личный бренд врача

Доверие: где теряется доверие, как восстановить.

Доверие (продолжение). Практикум создания и сохранения доверия. Технология подстройки.

Управляемое возражение

Техника задавания вопросов пациенту для мотивации

Технология нежной мотивации

Что сказать, чтобы пациент поверил в необходимость и срочность лечения

Убедительная презентация плана лечения.

«Сложные пациенты»

Ответы на вопросы и кейсы

Способы завершения консультации.

Подведение итогов. Завершение тренинга.

Убедительная презентация плана лечения. Правила произнесения стоимости.

Курс подойдет: владельцам клиник, управляющим, руководителям отдела сервиса, администраторам.