Алексей Никифоров

Показываю, где клиника теряет пациента по пути, и помогаю превратить сервис в систему: чек-листы, правила, контроль и внедрение.

Занимаюсь сервисом в медицинском бизнесе с 2013 года.
Провожу аудит сервиса глазами пациента, нахожу точки потерь в пути пациента и помогаю клиникам внедрять понятные правила, чек-листы и контроль

● Дегустатор сервиса в медицине

● Автор и ведущий канала Пациент vs Клиника

● Руководитель клуба Фанаты Сервиса в медицине

● Профессиональный Тайный Пациент

● Помогаю собственникам и управляющим клиник видеть сервис не через ощущения, а через путь пациента, чек-листы, стандарты, метрики и контроль.

Настраиваю связку маркетинг и сервис так, чтобы клиника не теряла пациентов на этапах от первого звонка до повторных визитов. Помогаю внедрить систему, которая работает без постоянного контроля владельца

Образование:

Санкт-Петербургский   институт гештальта, психотерапевт (практику сейчас не веду)

ИМИСП – коммерческий директор

Авторский онлайн-интенсив Karmalogic (от Алексея Ситникова)

Современные подходы к стандартизации сервиса клиники – ООО Бизнес-школа «БИ ВИННЕР»