СеминарБазовый

Нет отзывов

Глазами Тайного Пациента

12.09.2026, 10:00 - 18:00

Санкт-Петербург, Площадка в центре города

Услуги на курсе:

СертификатПрактикаДемонстрация

Подарки при покупке курса

Сертификат на скидку 100%

Сертификат на скидку 1 840 ₽

Лекторы

НА

Никифоров Алексей

Алексей Никифоров Показываю, где клиника теряет пациента по пути, и помогаю превратить сервис в систему: чек-листы, правила, контроль и внедрение. Занимаюсь сервисом в медицинском бизнесе с 2013 года. Провожу аудит сервиса глазами пациента, нахожу точки потерь в пути пациента и помогаю клиникам внедрять понятные правила, чек-листы и контроль ● Дегустатор сервиса в медицине ● ● ● Профессиональный Тайный Пациент ● Помогаю собственникам и управляющим клиник видеть сервис не через ощущения, а через путь пациента, чек-листы, стандарты, метрики и контроль. Настраиваю связку маркетинг и сервис так, чтобы клиника не теряла пациентов на этапах от первого звонка до повторных визитов. Помогаю внедрить систему, которая работает без постоянного контроля владельца Образование: Санкт-Петербургский институт гештальта, психотерапевт (практику сейчас не веду) ИМИСП – коммерческий директор Авторский онлайн-интенсив Karmalogic (от Алексея Ситникова) Современные подходы к стандартизации сервиса клиники – ООО Бизнес-школа «БИ ВИННЕР»

Описание курса

Семинар Глазами Тайного Пациента

Найдите, где клиника теряет записи, повторные визиты и 100-500 тыс. ₽ в месяц

Однодневный практикум для собственников и управляющих стоматологических, косметологических и медицинских клиник

За 1 день вы разберете путь пациента от первого касания до повторной записи и уйдете с картой потерь, чек-листами и планом внедрения на 7 дней

Где клиника чаще всего теряет деньги:

администратор не доводит звонок до записи

пациент пишет в мессенджер и остывает

врач не завершает прием понятным следующим шагом

пациент не записывается повторно

сервис вроде есть, но им невозможно управлять

реклама приводит лиды, а путь пациента их теряет

Этот семинар для вас если вы:

Владелец или управляющий

Устали тратить на рекламу, которая не приводит к росту

Нужна понятная система без тотального контроля

Хотите, чтобы каждый этап PJM работал на выручку

HR-директор

Хотите, чтобы сервис наконец стал измеримым, а не декларацией

Ищете способ управлять поведением, а не только подбором

Нужны инструменты для обучения, которые действительно внедряются

Врач или администратор

Хотите говорить с пациентом так, чтобы он доверял, а не просто «выслушал»

Нужно научиться строить доверие, а не формально общаться

Интересно, почему пациенты записываются не к вам

Что вы получите за один день

Карта впечатлений

У вас будет полная карта впечатлений пациента от первого клика до ухода

Реальные кейсы

Разбор ваших кейсов: как «мелочь» превращается в потери по 300−400 тыс. руб./мес

Практика

Вы увеличите возвращаемость и выручку, устраняя 3−5 ключевых утечек, каждая из которых может стоить вам от 100 до 500 тыс. руб. в месяц

Анализ эмоций

Вы внедрите простые инструменты, которые усиливают лояльность и повторные визиты

Инструменты

Чек-листы, стандарты, аудиторские подходы для всей команды

Самоконтроль

Вы повысите точность диагностики проблем в команде без догадок и абстракций

Пройдем путь пациента вашей клиники

Первый контакт
Сайт, мессенджеры и соцсети как первая точка впечатления
Почему скорость и тональность ответа решают судьбу визита
Как "незаметные недоговоренности" превращаются в отказ
Как ИИ поможет руководителю, маркетологу и администратору без вложений довести пациента до клиники

Атмосфера клиники
Клиника начинается с ресепшена: встречают не словами, а глазами
Что чувствует пациент, ожидая прием - тест на уровень доверия
Как свет, запах и посадка разрушают лояльность пациентов

Прием и взаимодействие с врачом

Первое впечатление
Пациент "считывает" отношение врача быстрее, чем диагноз
Во время приема
Слова и действия, которые усиливают приверженность или рушат доверие
Завершение
Визит без финала: когда пациент уходит с ощущением недосказанности

После приема: зона потерь или точка роста

Уход пациента
Что происходит, когда пациент уходит - и почему это критично
Повторная запись
Как правильно организовать запись на следующий визит
Обратная связь
Рекомендации и отзывы - как это (не) работает
Система впечатлений
Сервис - это не улыбка, а система, которая управляет впечатлением

Почему это действительно важно

Поймете, почему пациенты не записываются, не приходят, конфликтуют и не возвращаются

Научитесь влиять на решение пациента через конкретные приемы коммуникации, среды и маршрута

Соберете работающую модель: сервис x путь пациента (PJM) = прибыль

Отзывы

Будьте одним из первых, посетите курс и оставьте отзыв. Это поможет улучшить качество работы

Галерея

Скоро здесь появятся фотографии с курса.