Консультация по кураторству лечения

Консультация по кураторству лечения

Личная сессия для кураторов, менеджеров и руководителей стоматологических клиник

Формат

Продолжительность: 60 минут
Формат: индивидуальная онлайн-консультация
Участники: один специалист или управленческая команда клиники

Куратор лечения сопровождает пациента от первичной консультации до начала и завершения комплексного лечения. От его работы зависит, насколько понятно пациенту объяснён план, получает ли он ответы на свои вопросы, сохраняет ли доверие к клинике и принимает ли решение продолжить лечение.

На индивидуальной консультации вы разберёте реальные ситуации из практики вашей клиники: сложных пациентов, незавершённые планы лечения, потери на этапах воронки, неработающие скрипты и трудности во взаимодействии между куратором, врачом и административной командой.

Это не общая лекция о сервисе, после которой остаётся красивый блокнот и лёгкая растерянность. Работа строится вокруг ваших процессов, сотрудников и конкретных кейсов.

Что можно разобрать на консультации

— путь пациента от первого обращения до начала лечения;
— причины, по которым пациент откладывает или не принимает план лечения;
— потери после консультации врача;
— работу с возражениями и сомнениями;
— повторные контакты с пациентами;
— сопровождение комплексного лечения;
— презентацию плана и стоимости лечения;
— скрипты звонков, переписки и личного общения;
— взаимодействие куратора с врачами и администраторами;
— контроль задач и ведение пациентов;
— работу с пациентами, которые перестали выходить на связь;
— организацию работы кураторов и менеджеров клиники.

Как проходит консультация

Перед встречей вы можете подготовить вопросы, примеры переписок, действующие скрипты, описание сложных ситуаций или этапов, на которых клиника теряет пациентов.

Во время сессии эксперт:

— анализирует текущую систему кураторства;
— помогает определить слабые места пациентского пути;
— разбирает конкретные кейсы;
— корректирует алгоритмы и формулировки;
— предлагает решения, которые можно внедрить в работу команды;
— помогает определить следующие шаги.

Что вы получите

По итогам консультации у вас будет не набор общих рекомендаций, а понятный план действий:

— какие этапы сопровождения необходимо изменить;
— как выстроить работу куратора с пациентом;
— какие скрипты и алгоритмы стоит доработать;
— как сократить потери после консультации врача;
— как повысить качество коммуникации внутри команды;
— какие инструменты контроля можно внедрить в клинике.

Кому подойдёт консультация

Консультация будет полезна:

— кураторам лечения;
— менеджерам по работе с пациентами;
— администраторам стоматологических клиник;
— руководителям административного отдела;
— управляющим и исполнительным директорам;
— клиникам, которые только внедряют систему кураторства;
— командам, которые хотят улучшить сопровождение комплексных пациентов.

После встречи вы получите практические рекомендации, адаптированные под процессы, задачи и особенности вашей стоматологической клиники.