Ксензова Галина

Стратегии медицинского маркетинга.

Общие цели курса: что мешает клинике расти, разбор проблем загрузки врачей и минуса клиники, понимание пути пациента и план действий — что делать, кого подключать и за что платить. Ожидаемые результаты: понимать настройки клиники для устойчивого роста, правильно ставить задачи маркетологу и подрядчикам, контролировать путь пациента от первого касания до повторного визита.

Ввод и диагностика клиники

Чек‑лист авторского годового аудита и все показатели, влияющие на прибыль: формулы загрузки клиники/врача/кабинета, стоимость 1 м2, рентабельность услуги и бизнеса, потенциал клиники. Оперативная аналитика за 10 минут, таблица «Потолок моей клиники», расчёты точек роста и инструменты влияния на показатели.

Аналитика и ключевые показатели

Стратегия от точки А к точке Б: внешние и внутренние точки роста, как найти вектор роста, 12 каналов продаж (реклама — только 1 из 12) и секреты их настройки. Формула расчёта эффективности акций, разработка стратегии в единой таблице, инструмент «Модель развития клиники», разработка бизнес‑модели и практика расчёта акции.

Стратегия развития и каналы продаж

Клиника как система: путь пациента до визита, во время и после, особенности взаимодействия на каждом этапе, инструменты удержания, логистика первого касания, точки контакта. Как выстроить работу врачей, администраторов и маркетинга как единой команды, практика по разработке карты точек контактов.

Система работы с пациентом и организация командной работы

Инструменты роста среднего чека без «впаривания», расчёт среднего чека, когда и как повышать цену, система продажи всех услуг клиники, продуктовый портфель и влияние прайса на спрос. Практика: собрать продуктовую линейку и сформировать кросс‑услугу с расчётом эффективности.

Средний чек, кросс‑продажи и упаковка продукта

Чек‑лист готовности к рекламе и взаимодействия с подрядчиками, метрики контроля эффективности рекламы в пациентах, выручке и прибыли, маркетинг без бюджета, контроль подрядчика, настройка маркетинга при отсутствии отдела, домашнее задание — чек‑лист на 3 месяца, доступ к шаблонам и инструментам для внедрения.

Маркетинг, готовность к рекламе и внедрение системы роста

<h3>СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КЛИНИКИ: ОТ ХАОСА К СИСТЕМЕ</h3><blockquote>За 2 дня вы поймёте, что мешает вашей клинике расти,</blockquote><blockquote>разберётесь в цифрах и логике работы с пациентами</blockquote><blockquote>и уйдёте с планом — что делать, кого подключать и за что платить.</blockquote><blockquote>Внедрив хотя бы часть инструментов вы застрахуете клинику от рекламы, которая не сработала.</blockquote>Чтобы работала даже самая простая реклама на 100% в клинике необходимо настроить все бизнес – процессы работы с пациентом. Так вы застрахуете себя даже от неудачных подрядчиков. Выстроив прозрачную модель управления показателями клиники — вы перестаёте терять пациентов и деньги.<blockquote>Этот курс — не про маркетинг. </blockquote><blockquote>Он про понятную формулу работы клиники, где все элементы выстроены по порядку и хаос не вернется.</blockquote><blockquote> </blockquote>Для кого курс:Собственников медицинских клиник, офтальмологических, стоматологических, клиник репродуктологии, клиник косметологииДиректоров, управляющих клиниками, главных врачейМаркетологов, желающих расширить профессиональные компетенции Основные боли, которые решает курс:<ul><li>"Есть загрузка у врача, а клиника всё равно в минусе»</li><li>«Мы не знаем как увеличить пациентопоток»</li><li>«Мы тратим много денег на рекламу и не понимаем работает она или нет»</li><li>Мы в заложниках у врачей «звезд» и рекламных агентств, не понимаем как работать без них.</li></ul> После курса вы сможете:<ul><li>Четко понимать, что должно быть настроено в вашей клинике для устойчивого роста.</li><li>Правильно ставить задачи маркетологу и подрядчикам и перестать терять деньги на «слепой» маркетинг.</li><li>Контролировать путь пациента — от первого касания до повторного визита.</li><li>Запустить свой план развития клиники, исходя из текущих реалий.</li></ul> Что вы получите на курсе:<ol><li>Простую модель, как сделать все отделения клиники прозрачными в работе.</li><li>Понятную формулу развития клиники (выстроим по порядку все элементы для развития клиники)</li><li>Честную анатомию маркетинга в медицине: при каких условиях эффективно сработает даже самая простая реклама. Это своего рода страховка от подрядчиков не желающих погрузиться в процессы клиники.</li><li>Пошаговую структуру: где теряются пациенты, деньги и репутация — и как это исправить</li><li>Формулы расчёта загрузки клиники, эффективности рекламы, все формулы расчета финансовых показателей: выручка, средний чек, загрузка врачей, прибыль, рентабельность, стоимость 1 м2 клиник, все формулы для учета пациентопотока</li><li>Все 12 каналов продаж, (где реклама – это только 1 канал из 12) и секреты их настройки на эффективную работу</li><li>Чек-листы для взаимодействия с подрядчиками и постановки задач маркетологу</li><li>Примеры провалов и успехов из реальных клиник (и как это использовать в своей практике)</li><li>Систему кросс-продаж и повторных визитов, которая реально работает</li><li>Как выжать максимум даже при ограниченном бюджете</li></ol> Формат проведения:<ul><li>2 полных дня погружения (офлайн)</li><li>Группа до 20 участников</li><li>Таблицы и инструменты, которые можно сразу применять</li><li>Доступ к шаблонам и расчётным формулам</li><li>Возможность задать вопросы лично, живое общение, разбор на ваших примерах</li></ul> ПРОГРАММА:<h3 class="ql-align-center">Модуль 1. Почему реклама не работает?</h3> <ul><li>Мифы медицинского бизнеса: «наймем нормального маркетолога». Неочевидные ошибки маркетолога, которые снижают эффективность даже очень хорошей рекламы</li><li>Почему две клиники с одинаковыми условиями получают разный результат. Почему успешный опыт рекламы не масштабируется?</li><li>Формула успешной рекламной кампании</li><li>Практика: кейсы «неудачных» реклам и разбор ошибок</li></ul> <h3 class="ql-align-center">Модуль 2. Ключевые показатели клиники.</h3> <ul><li>Чек лист авторского годового аудита - все показатели клиники влияющие на прибыль для принятия управленческих решений</li><li>Формула расчета загрузки клиники/врача/кабинета, стоимость 1 м2, рентабельность услуги, рентабельность бизнеса, потенциал клиники. Как влиять на показатели</li><li>Оперативная аналитика на каждый день за 10 минут. На что смотрит стратег</li><li>Таблица: «Потолок моей клиники»</li><li>Расчёты: расчет точек роста клиники</li></ul> <h3 class="ql-align-center">Модуль 3. Стратегия развития: от точки А к точке Б.</h3> <ul><li>Точки роста клиники: внешние и внутренние. Как найти вектор роста даже для успешной клиники</li><li>12 каналов продаж, где реклама – это только 1 канал. Как включить каждый канал на максимум</li><li>Акция. Формула расчета эффективности.</li><li>Разработка стратегии развития: все элементы успешной стратегии в одной таблице</li><li>Инструмент: «Модель развития клиники»</li><li>Практика: Расчет акции. Разработка бизнес – модели клиники</li></ul> <h3 class="ql-align-center">Модуль 4. Клиника как система.</h3> <ul><li>Система работы с пациентом: до визита в клинику, во время визита в клинику и после визита в клинику. Особенности взаимодействия с пациентом на каждом этапе. Инструменты удержания.</li><li>Логистика пациента с первого касания. Точки контакта клиники</li><li>Как выстроить работу врачей, администраторов, маркетинга как единой команды</li><li>Практика: разработка карты точек контактов</li></ul> <h3 class="ql-align-center">Модуль 5. Управление пациентами.</h3> <ul><li>Все метрики учета пациентопотока: звонки, запись, прием, первичный, повторный. Где взаимосвязь и как все считать</li><li>Как определить каких пациентов не хватает клинике: первичных или повторных. Инструменты привлечения пациентов</li><li>Система удержания и возвратности пациентов: инструменты и метрики контроля</li><li>Шаблон: все табличные формы для учета пациентов</li></ul> <h3 class="ql-align-center">Модуль 6. Средний чек, кроссы и “упаковка продукта”.</h3> <ul><li>Инструменты для роста среднего чека без «впаривания». Расчет величины среднего чека.</li><li>Когда поднимать цену и формула расчета величина роста цены</li><li>Система продажи всех услуг клиники. Как перестать зависеть от врачей – звезд и рекламы. Когда услуги продаются сами?</li><li>Продуктовый портфель. Разработка концепции когда все услуги прайса – единый механизм. Как прайс клиники влияет на спрос пациентов</li><li>Практика: собрать продуктовую линейку своей клиники</li><li>Упражнение: Сформировать кросс услугу для своей клиники и рассчитать ее эффективность</li></ul> <h3 class="ql-align-center">Модуль 7. Условия для успешного запуска любой рекламы.</h3> <ul><li>Чек лист для взаимодействия с подрядчиками и постановки задач маркетологу</li><li>Метрики контроля эффективности рекламы: в пациентах, выручке, прибыли</li><li>Чек лист работ в клинике «ДО запуска» рекламы</li><li>Маркетинг без бюджета. Эффективные источники коммуникаций</li><li>Чек-лист: готовность к рекламе</li><li>Таблица: контроль подрядчика</li></ul> <h3 class="ql-align-center">Модуль 8. Как выстроить устойчивый рост без хаоса.</h3> <ul><li>Простая модель успешной работы клиники: механизм взаимодействия всех отделений для работы с пациентом</li><li>Структура работы клиники: все элементы на одном слайде</li><li>Настройка маркетинга при отсутствии отдела. Как 1 маркетолог заменяет 20</li><li>Домашнее задание: контрольный чек-лист на 3 месяца</li></ul> ОТЗЫВЫ:Семинар по медицинскому маркетингу оказался невероятно полезным и вдохновляющим. Прекрасно организованная программа охватила все актуальные вопросы — от стратегий привлечения пациентов до управления репутацией и эффективного использования цифровых каналов.Галина — настоящий профессионал, который не только делятся теорией, но и приводят примеры из личной практики. Каждый слайд был наполнен ценными инсайтами и рекомендациями, которые сразу хочется внедрить в работу. Это именно тот семинар, после которого чувствуешь уверенность и заряд на развитие! Спасибо большое Галине за семинар по стратегиям медицинского маркетинга.В последнее время очень редко встречаю что то полезное именно для многопрофильных клиник без дорогих услуг.Вся информация была подана очень легко и непринужденно, все применимо к реалиям и чувствуется что отработано и проверено. Классно что сразу можно было потренироваться на практике.Я получила много инсайтов, которые повезла в отработку в клинике.

Лекция+Практика

Стратегии медицинского маркетинга.

Галерея

Лекция+Практика

Стратегии медицинского маркетинга.