Ксензова Галина

Стратегия развития клиники: от хаоса к системе

- Простая модель успешной работы клиники: механизм взаимодействия всех отделений для работы с пациентом
- Структура работы клиники: все элементы на одном слайде
- Настройка маркетинга при отсутствии отдела. Как 1 маркетолог заменяет 20
- Домашнее задание: контрольный чек-лист на 3 месяца

Модуль 8. Как выстроить устойчивый рост без хаоса.

- Чек лист для взаимодействия с подрядчиками и постановки задач маркетологу
- Метрики контроля эффективности рекламы: в пациентах, выручке, прибыли
- Чек лист работ в клинике «ДО запуска» рекламы
- Маркетинг без бюджета. Эффективные источники коммуникаций
- Чек-лист: готовность к рекламе
- Таблица: контроль подрядчика 

Модуль 7. Условия для успешного запуска любой рекламы.

- Инструменты для роста среднего чека без «впаривания». Расчет величины среднего чека.
- Когда поднимать цену и формула расчета величина роста цены
- Система продажи всех услуг клиники. Как перестать зависеть от врачей – звезд и рекламы. 
- Продуктовый портфель. Разработка концепции когда все услуги прайса – единый механизм. Как прайс клиники влияет на спрос пациентов
- Практика: собрать продуктовую линейку своей клиники и сформировать кросс услугу для своей клиники и рассчитать ее эффективность

Модуль 6. Средний чек, кроссы и “упаковка продукта”.

- Все метрики учета пациентопотока: звонки, запись, прием, первичный, повторный. Где взаимосвязь и как все считать
 - Как определить каких пациентов не хватает клинике: первичных или повторных. Инструменты привлечения пациентов
- Система удержания и возвратности пациентов: инструменты и метрики контроля
- Шаблон: все табличные формы для учета пациентов

Модуль 5. Управление пациентами.

- Система работы с пациентом: до визита в клинику, во время визита в клинику и после визита в клинику. Особенности взаимодействия с пациентом на каждом этапе. Инструменты удержания.
- Логистика пациента с первого касания. Точки контакта клиники
- Как выстроить работу врачей, администраторов, маркетинга как единой команды
- Практика: разработка карты точек контактов

Модуль 4. Клиника как система.

- Точки роста клиники: внешние и внутренние. Как найти вектор роста даже для успешной клиники
- 12 каналов продаж, где реклама – это только 1 канал. Как включить каждый канал на максимум
- Акция. Формула расчета эффективности.
- Разработка стратегии развития: все элементы успешной стратегии в одной таблице
- Инструмент: «Модель развития клиники»
- Практика: Расчет акции. Разработка бизнес – модели клиники

Модуль 3. Стратегия развития: от точки А к точке Б.

- Чек лист авторского годового аудита - все показатели клиники влияющие на прибыль для принятия управленческих решений
- Формула расчета загрузки клиники/врача/кабинета, стоимость 1 м2, рентабельность услуги, рентабельность бизнеса, потенциал клиники. Как влиять на показатели
- Оперативная аналитика на каждый день за 10 минут. На что смотрит стратег
- Таблица: «Потолок моей клиники»
- Расчёты: расчет точек роста клиники

Модуль 2. Ключевые показатели клиники.

- Мифы медицинского бизнеса: «наймем нормального маркетолога». Неочевидные ошибки маркетолога, которые снижают эффективность даже очень хорошей рекламы
- Почему две клиники с одинаковыми условиями получают разный результат. Почему успешный опыт рекламы не масштабируется?
- Формула успешной рекламной кампании
- Практика: кейсы «неудачных» реклам и разбор ошибок

Модуль 1. Почему реклама не работает?

СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КЛИНИКИ: ОТ ХАОСА К СИСТЕМЕЗа 2 дня вы поймёте, что мешает вашей клинике расти, разберётесь в цифрах и логике работы с пациентами и уйдёте с планом — что делать, кого подключать и за что платить. Внедрив хотя бы часть инструментов вы застрахуете клинику от рекламы, которая не сработала.📣 Чтобы работала даже самая простая реклама на 100% в клинике необходимо настроить все бизнес – процессы работы с пациентом.Так вы застрахуете себя даже от неудачных подрядчиков. Выстроив прозрачную модель управления показателями клиники — вы перестаёте терять пациентов и деньги.Этот курс — не про маркетинг. Он про понятную формулу работы клиники, где все элементы выстроены по порядку и хаос не вернется.Для кого курс:<ul><li>Собственников медицинских клиник, офтальмологических, стоматологических, клиник репродуктологии, клиник косметологии</li><li>Директоров, управляющих клиниками, главных врачей</li><li>Маркетологов, желающих расширить профессиональные компетенции</li></ul> Основные боли, которые решает курс:<ul><li>«Есть загрузка у врача, а клиника всё равно в минусе»</li><li>«Мы тратим много денег на рекламу и не понимаем работает она или нет»</li><li>«Мы не знаем как увеличить пациентопоток»</li><li>Мы в заложниках у врачей «звезд» и рекламных агентств, не понимаем как работать без них.</li></ul> После курса вы сможете:<ul><li>Чётко понимать, что должно быть настроено в вашей клинике для устойчивого роста.</li><li>Правильно ставить задачи маркетологу и подрядчикам и перестать терять деньги на «слепой» маркетинг.</li><li>Контролировать путь пациента — от первого касания до повторного визита.</li><li>Запустить свой план развития клиники, исходя из текущих реалий.</li></ul> Что вы получите на курсе:<ul><li>Простую модель, как сделать все отделения клиники прозрачными в работе.</li><li>Понятную формулу развития клиники (выстроим по порядку все элементы для развития клиники)</li><li>Честную анатомию маркетинга в медицине: при каких условиях эффективно сработает даже самая простая реклама. Это своего рода страховка от подрядчиков не желающих погрузиться в процессы клиники.</li><li>Пошаговую структуру: где теряются пациенты, деньги и репутация — и как это исправить</li><li>Формулы расчёта загрузки клиники, эффективности рекламы, все формулы расчета финансовых показателей: выручка, средний чек, загрузка врачей, прибыль, рентабельность, стоимость 1 м2 клиник, все формулы для учета пациентопотока</li><li>Все 12 каналов продаж, (где реклама – это только 1 канал из 12) и секреты их настройки на эффективную работу</li><li>Чек-листы для взаимодействия с подрядчиками и постановки задач маркетологу</li><li>Примеры провалов и успехов из реальных клиник (и как это использовать в своей практике)</li><li>Систему кросс-продаж и повторных визитов, которая реально работает</li><li>Как выжать максимум даже при ограниченном бюджете</li></ul> Формат проведения:<ul><li>2 полных дня погружения (офлайн)</li><li>Группа до 25 участников</li><li>Таблицы и инструменты, которые можно сразу применять</li><li>Доступ к шаблонам и расчётным формулам</li></ul>Возможность задать вопросы лично, живое общение, разбор на ваших примерах Программа: Модуль 1. Почему реклама не работает?<ul><li>Мифы медицинского бизнеса: «наймем нормального маркетолога». Неочевидные ошибки маркетолога, которые снижают эффективность даже очень хорошей рекламы</li><li>Почему две клиники с одинаковыми условиями получают разный результат. Почему успешный опыт рекламы не масштабируется?</li></ul> Модуль 2. Ключевые показатели клиники.<ul><li>Чек лист авторского годового аудита - все показатели клиники, влияющие на прибыль для принятия управленческих решений</li><li>Формула расчета загрузки клиники/врача/кабинета, стоимость 1 м2, рентабельность услуги, рентабельность бизнеса, потенциал клиники. Как влиять на показатели</li></ul> Модуль 3. Стратегия развития: от точки А к точке Б.<ul><li>Точки роста клиники: внешние и внутренние. Как найти вектор роста даже для успешной клиники</li><li>12 каналов продаж, где реклама – это только 1 канал. Как включить каждый канал на максимум</li><li>Акция. Формула расчета эффективности.</li><li>Разработка стратегии развития: все элементы успешной стратегии в одной таблице</li><li>Инструмент: «Модель развития клиники»</li><li>Практика: Расчет акции. Разработка бизнес – модели клиники</li></ul> Модуль 4. Клиника как система.<ul><li>Система работы с пациентом: до визита в клинику, во время визита в клинику и после визита в клинику. Особенности взаимодействия с пациентом на каждом этапе. Инструменты удержания.</li><li>Логистика пациента с первого касания. Точки контакта клиники</li><li>Как выстроить работу врачей, администраторов, маркетинга как единой команды</li><li>Практика: разработка карты точек контактов</li></ul> Модуль 5. Управление пациентами.<ul><li>Все метрики учета пациентопотока: звонки, запись, прием, первичный, повторный. Где взаимосвязь и как все считать</li><li>Как определить каких пациентов не хватает клинике: первичных или повторных. Инструменты привлечения пациентов</li><li>Система удержания и возвратности пациентов: инструменты и метрики контроля</li><li>Шаблон: все табличные формы для учета пациентов</li></ul> Модуль 6. Средний чек, кроссы и “упаковка продукта”.<ul><li>Инструменты для роста среднего чека без «впаривания». Расчет величины среднего чека.</li><li>Когда поднимать цену и формула расчета величина роста цены</li><li>Система продажи всех услуг клиники. Как перестать зависеть от врачей – звезд и рекламы.</li><li>Продуктовый портфель. Разработка концепции, когда все услуги прайса – единый механизм. Как прайс клиники влияет на спрос пациентов</li><li>Практика: собрать продуктовую линейку своей клиники и сформировать кросс услугу для своей клиники и рассчитать ее эффективность</li></ul> Модуль 7. Условия для успешного запуска любой рекламы.<ul><li>Чек лист для взаимодействия с подрядчиками и постановки задач маркетологу</li><li>Метрики контроля эффективности рекламы: в пациентах, выручке, прибыли</li><li>Чек лист работ в клинике «ДО запуска» рекламы</li><li>Маркетинг без бюджета. Эффективные источники коммуникаций</li><li>Чек-лист: готовность к рекламе</li><li>Таблица: контроль подрядчика</li></ul> Модуль 8. Как выстроить устойчивый рост без хаоса.<ul><li>Простая модель успешной работы клиники: механизм взаимодействия всех отделений для работы с пациентом</li><li>Структура работы клиники: все элементы на одном слайде</li><li>Настройка маркетинга при отсутствии отдела. Как 1 маркетолог заменяет 20</li><li>Домашнее задание: контрольный чек-лист на 3 месяца</li></ul>

Лекция+Практика

Стратегия развития клиники: от хаоса к системе

Галерея

Лекция+Практика

Стратегия развития клиники: от хаоса к системе